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Dúvidas Frequentes

Como faço para comprar na loja Macom?

  • Faça seu cadastro com todas informações solicitadas, será liberado para iniciar as compras.

  • Após encontrar o produto desejado, via BUSCA OU ATRAVÉS DAS CATEGORIAS E SUBCATEGORIAS, escolha a quantidade desejada, a Cor e o Tamanho e clique em Comprar. O produto será enviado para seu Carrinho de Compras, você poderá finalizar a compra ou voltar para a página principal para continuar escolhendo outros produtos.

  • No Carrinho de Compras, você ainda terá oportunidade de alterar a quantidade do produto escolhido, e também ou ainda removê-lo do carrinho de compras.

  • Para finalizar seu pedido basta clicar em FINALIZAR PEDIDO, caso deseje alterar o endereço de entrega, clique no botão NOVO ENDEREÇO, o sistema lhe apresentará todos os endereços cadastrados para sua pessoa, para sua escolha de entrega.

  • Caso deseja incluir novo endereço em sua lista de endereços, vá até MINHA CONTA, depois meus endereços e clique em INCLUIR NOVO ENDEREÇO. Após isto retorne ao Carrinho com seu pedido e clique novamente em FINALIZAR PEDIDO e depois OUTRO ENDEREÇO, o sistema lhe apresentará a lista novamente de endereços cadastrados para sua escolha.

  • Selecione a forma de envio (FRETE) desejado, (PAC, SEDEX, SEDEX 10) ao acionar uma das opções de envio o sistema será direcionado ao CAIXA DA LOJA, lhe apresentando o valor total de suas compras e lhe ofertando uma das opções de pagamento disponíveis (Cartão de Crédito ou Boleto Bancário).

  • Ao escolher uma das formas de pagamento, você poderá selecionar qual a forma de pagamento desejada BOLETO BANCÁRIO ou CARTÃO DE CRÉDITO (A MACOM aceita a maioria das bandeiras do mercado), o sistema automaticamente lhe apresentará seus dados pessoais, apenas o um número de telefone para contato e confirmação, bem como após sua inserção do ENDEREÇO DE COBRANÇA, finalizando a operação de compras.

  • Após a finalização você receberá automaticamente a confirmação de compra com informações do pedido como: (Número do Pedido, valor da Compra, Valor do Frete, Valor total da Compra, bem como informações de contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO via fone (19) 3252.9771 ou via e-mail – sam@macomcintas.com.br

Resposta: Sim, a Macom como fabricante possui amplo estoque de produtos para envio imediato a seus clientes.
Resposta: Alguns produtos podem sofrer variação de estoque dado sua alta ou baixa rotatividade em determinados períodos, porém caso o cliente necessite do produto de forma rápida, poderá ser feito o pedido de forma imediata via CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE via fone (19) 3252.9771
Resposta: Os produtos são entregues em embalagem hermeticamente lacrado contendo lacres e são enviados aos clientes MACOM pelo sistema dos Correios, ofertando entregas de forma rápida e segura.
Resposta:

Todos os produtos do site estão disponíveis para Compra.

Os produtos podem estar disponíveis em estoque ou não, sendo confeccionados após a aprovação do pedido (podendo levar até 7 dias úteis para o faturamento mais o prazo do correio por você escolhido).

Em caso de Indisponibilidade do produto em nosso estoque, entramos em contato.

Formas de Envio e Prazo de Entrega

Os pedidos são enviados de acordo com as modalidades e prazos informados abaixo:

Correios

O valor e o prazo de entrega dependerá da sua localização e da opção de frete escolhida.

Para saber o valor de entrega para a sua cidade, inserir o seu CEP ao finalizar seu pedido que o cálculo será feito automaticamente.

O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino do seu pedido.

ATENTE-SE: ele começa a contar somente após a postagem do produto. Você será notificado por e-mail quando isso ocorrer, enviaremos o código de postagem para que você possa acompanhar o seu pedido desde a postagem até entrega do mesmo. Os pedidos são enviados de acordo com as modalidades e prazos informados abaixo:

SEDEX (valor sob consulta) 1 a 6 dias úteis: para produtos disponíveis em estoque, de acordo com as opções escolhidas (modelo, tamanho e cor). 15 a 20 dias úteis: para produtos que serão confeccionados de acordo com as opções escolhidas (modelo, tamanho e cor).
PAC (valor sob consulta) 10 a 25 dias úteis: para produtos disponíveis em estoque, de acordo com as opções escolhidas (modelo, tamanho e cor). 25 a 40 dias úteis: para produtos que serão confeccionados de acordo com as opções escolhidas (modelo, tamanho e cor).
Observações Importantes O Prazo de Entrega para os produtos NÃO DISPONÍVEIS EM ESTOQUE, ou seja, que serão confeccionados de acordo com as opções escolhidas (modelo, tamanho e cor), será de 7 dias úteis para confecção mais o tempo de entrega da Forma de Envio escolhida (SEDEX ou PAC). Quando o produto solicitado não tiver disponível em estoque, o cliente é informado por e-mail ou por telefone, após a confirmação de pagamento do pedido. O pedido é liberado para envio ou para confecção somente após a confirmação de pagamento (Boleto e Cartão de Crédito).
Divergências no endereço de Entrega

Não será possível alterar ou acrescentar informações ao endereço de entrega de pedidos já postados no Correios, caso ocorra divergências no endereço o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição para que seja realizada nova postagem com as devidas alterações, estando assim sujeito a cobrança de um novo frete e novo prazo de entrega, por isso atente-se ao cadastrar seu endereço para que a entrega seja realizada com sucesso.

Horários de Entrega

O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínio e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário comercial). Não é possível agendar um horário para a entrega e não são realizadas entregas nos finais de semana e feriados. Ao todo serão realizadas três tentativas de entregas em dias úteis consecutivos, ocorrendo três tentativas de entregas sem sucesso o pedido será encaminhado a agência de correios mais próxima ao endereço de entrega e permanecerá na mesma por sete dias corridos para que o cliente possa retirar o pedido no local. Caso nesse período o cliente não se apresente a agência o pedido será devolvido ao nosso centro de distribuição, estando assim sujeito a cobrança de novo frete e novo prazo de entrega.

Impossibilidade de Entrega

A impossibilidade de entrega de produto poderá ocorrer devido:

  • Inadequada especificação de endereço de entrega pelo comprador
  • Não acessibilidade ao local designado.

Os casos de impossibilidade de entrega acima relatados serão considerados como de responsabilidade do cliente, excluindo-se assim a nossa responsabilidade, pelo ocorrido.

Resposta: Sim, após o envio de seu pedido conforme descrito no tópico (Em quanto tempo recebo meu produto?) você receberá via e-mail o código de rastreio bem como poderá entrar em contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO via fone (19) 3252.9771, ou via e-mail sam@macomcintas.com.br .
Resposta: Não, após a finalização do seu pedido não é possível alterar endereço de entrega a não ser nos casos em que o produto já tenha sido devolvido a MACOM, nestes casos nossa CENTRAL de ATENDIMENTO, entrará em contato a fim de atualizar o endereço e demais dados para envio do produto.
Resposta: Os produtos são entregues em sua região conforme regime de atendimento dos correios locais, contudo o horário de entregue regulamentado é de segunda à sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas.
Resposta: Caso você não se encontre em seu endereço o sistema de entrega fará ainda mais 02 (duas) tentativas de entrega além da inicial totalizando 03 (três) tentativas de entrega, você poderá rastrear a entrega com o código lhe enviado através da AREA DO CLIENTE.
Resposta: Os produtos podem ser recebidos por pessoas autorizadas, parentes diretos ou funcionários autorizados nos casos de condomínios.
Resposta: Sim para campanhas e promoções específicas, fique atendo quando do cálculo do frete de seu pedido.
Resposta:Entre no site dos CORREIOS, e rastreie o pedido, com o código recebido, caso o pedido encontre-se em atraso, entre em contato imediatamente com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, e abra um CHAMADO DE SUPORTE, que lhe dará suporte para uma solução de forma rápida.
Resposta: Para poder efetuar compras no site Macom, você receberá um e-mail contendo as informações de cadastramento, bem como link para conformação de seu cadastro.
Resposta: Sim se o boleto ainda não venceu o prazo de pagamento, vá até ÁREA DO CLIENTE, depois MEUS PEDIDOS, abra seu pedido e imprima seu BOLETO para pagamento.
Resposta: O prazo de liberação dos bancos é de até 48 horas, tão logo a MACOM, receba a ordem bancária de quitação farão despacho do produto imediatamente e envio do código de rastreio.
Resposta: Sim ao efetivar suas compras sejam via cartão de crédito ou boleto bancário o sistema lhe enviará a confirmação de compras com todas as informações.
Resposta: Sim além do site Macom ser desenvolvido com as melhores tecnologias existentes em plataforma Microsoft, encontra-se hospedado em ambiente de DATA CENTER de CLASSE EMPRESARIAL TIER III, contendo todas as certificações internacionais de segurança e alta disponibilidade, também possui ambiente Certificado SSL que garante além de segurança e tranquilidade nas operações alta disponibilidade do sistema a todos nossos clientes, contando com Monitoração 24X7.
Resposta: A solicitação de troca pode ser feita em até 30 (trinta) dias corridos do recebimento do produto DIREITO DE ARREPENDIMENTO, conforme determina o CDC – Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto Federal Nº. 7.962/2013), sendo necessário apenas entrar em contato com nossa Central de atendimento (19) 3252.9771, em horário comercial em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.
Resposta: Sim você pode devolver o produto em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento de seu pedido seguindo as regras de devolução de produtos Macom.
Resposta:
  • Os produtos devem estar com as etiquetas e lacres intactos em sua embalagem original e não danificada.
  • Caixas, embalagens plásticas, garantias e folhetos explicativos são considerados partes do produto.
  • Os produtos recebidos não podem apresentar marcas de uso, nem odores e manchas, ou ainda alterações e ajustes feitos que alterem as características do produto.
  • Deve ser enviado o documento fiscal (NOTA FISCAL) ou cópia do mesmo.

Observação: Nos casos que constatação de não enquadramento das regras de devolução, o produto será reencaminhado ao cliente acompanhado de documento de justificativa de recusa de devolução.

Resposta: Para receber a devolução do valor pago por produtos Macom no caso de aceite de devolução, se faz necessário entrar em contato com nossa CENTRAL DE ATENDIMENTO, via fone (19) 3252.9771 ou via e-mail, sam@macomcintas.com.br informando seus dados pessoais e demais informações, pós o recebimento do aceite de devolução de produto.
Resposta: A devolução de compras feitas via cartão de crédito são de responsabilidade da operadora de cartão de crédito a MACOM executa a solicitação de devolução de forma IMEDIATA, enviando ao cliente o comprovante de solicitação de valor pago (CHARGEBACK), conforme determina o CDC – Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto Federal Nº. 7.962/2013).
Resposta: Após aceite de devolução de produto a CENTRAL DE ATENDIMENTO, entrará em contato com o cliente solicitando os dados bancários para depósito dos valores pagos de forma integral e IMEDIATA, conforme determina o CDC – Decreto do Comércio Eletrônico (Decreto Federal Nº. 7.962/2013).
Resposta:
É uma peça de vestuário de uso íntimo, confeccionada com malha elástica, que promove a compressão dos tecidos, por isso chama-se malha de compressão.
Essas peças de vestuário podem ser cintas, sutiãs, faixas, meias e coletes.
São antialérgicas e seus benefícios são estimular e ativar a circulação, auxiliando na recuperação dos tecidos após procedimentos cirúrgicos e tratamentos de estética.
Resposta:
  • Auxiliam no combate e prevenção da flacidez, celulites, estrias e gorduras localizadas;
  • Modelam o corpo de maneira natural e saudável, com seu simples uso diário;
  • Auxiliam no pós-cirúrgico em geral, com ênfase para cirurgia plástica e período gestacional, além de serem indicados em várias áreas da medicina;
  • Auxiliam no pós parto, ajudando a voltar as medidas anteriores e na recuperação mais rápida;
  • Possuem compressão ideal que massageia o corpo confortavelmente, ativando a circulação sanguínea, deixando o usuário mais disposto;
  • Inibem a formação de quelóides;
  • Conduzem à uma postura mais correta, aliviando dores nas costas;
  • Auxiliam no emagrecimento, não deixando espaço para a pele ficar flácida;
  • Proporcionam sensação de conforto, por meio da compressão natural que o produto oferece;
  • Ao modelar o corpo, é peça fundamental para valorizar as formas, facilitando o uso de roupas em ocasiões especiais, como vestidos, saias, calças etc;
  • Pode também ser usado como uma lingerie modeladora, diariamente, em substituição a lingerie comum;
  • Esta é a combinação perfeita para a ELEGÂNCIA, SAÚDE e BELEZA.
Resposta:
Malhas de compressão são muito importantes durante tratamentos delicados e processos de recuperação, pois proporcionam o conforto e o bem-estar que facilitam e aceleram o restabelecimento com resultados muito satisfatórios, nos aspectos físico e emocional.
As malhas de compressão Macom são recomendadas para usuários submetidos a determinados procedimentos, como cirurgias plásticas, tratamento de queimaduras, durante a gravidez no pós-parto e para uso estético diário.
Possuímos também uma linha de cintas com reforço frontal, exercendo uma suave compressão, chamada Linha Essencial.
Resposta: As malhas de compressão Macom são utilizadas no período pós-cirúrgico de:

  • Cirurgias plásticas;
  • Gastroplastia;
  • Gestantes e recuperação pós-parto;
  • Hérnias;
  • Sequelas de queimaduras (queloides);
  • Inibem a formação de quelóides;
  • Linfoedema;
  • Mastectomias.

Observação: As malhas MACOM também podem ser utilziadas no dia a da como modeladoras, em tratamentos estéticos bem como auxiliam na correção da postura.

Resposta:

  • NO USO PÓS-CIRÚRGICO -

    • Exercer uma compressão suave e constante, estimulando a circulação de modo a compactar os tecidos traumatizados durante a cirurgia, ajudando na retração da pele. Dessa forma, o espaço intercelular também fica comprimido e os líquidos corporais não têm onde se acumular.
      Na prática, isso significa menos inchaço.
    • Além disso, a compressão também inibe o sangramento de vasinhos, que contribui para diminuir a formação de manchas roxas.
      Outra importante característica é ajudar na cicatrização. Isso ocorre porque, à medida que se diminui o excesso de líquido acumulado entre as células, elas ficam mais próximas umas das outras, contribuindo para a formação de uma cicatriz mais fina e uniforme, evitando o surgimento de queloides.
    • Após o parto, a musculatura abdominal, órgãos internos e pele, são beneficiados pelo uso da cinta, pois ela comprime todo o abdômen, diminuindo o inchaço, além de amenizar o desconforto e proporcionar segurança.

  • NO USO DURANTE A GRAVIDEZ -

    • Auxilia na sustentação do abdômen e alivia dores na região lombar, que são muito comuns nesse período.
    • É uma fase que inspira todo cuidado e atenção, pois ocorrem grandes mudanças.
      Com o uso diário e sua compressão ideal, os produtos Macom oferecem sustentação ao abdômen, prevenindo estrias, dores no baixo ventre e equilíbrio à coluna; ativando também a circulação sanguínea, promovendo conforto e bem-estar.
    • A região abdominal possui um tecido especial que permite o desenvolvimento do abdômen sem sua compressão.

  • PÓS-PARTO - É grande a vontade de se retomar as antigas formas. Para isso, o uso das peças Macom são imprescindíveis, pois sua compressão ideal, reacomoda a pele para que volte às formas anteriores mais rapidamente, proporcionando segurança nos movimentos e sustentação à coluna, contribuindo na cicatrização e amamentação.

  • CIRURGIA PLÁSTICA - Em contato direto com a pele, a compressão ideal massageia o corpo, ativando a circulação sanguínea periférica, prevenindo o seroma; dispersando os hematomas e edemas; auxiliando na cicatrização, deixando-a mais suave e inibindo a formação do quelóide; além de reacomodar a pele que ficou com a retirada da gordura (lipoaspiração) ou com a retirada do excesso de pele nas cirurgias como abdominoplastia.

  • ENDOCRINOLOGIA / EMAGRECIMENTO - No processo de emagrecimento, com o uso diário, massageiam o corpo, eliminando toxinas e gorduras localizadas, reacomodando a pele, prevenindo assim a flacidez, pois atuam como um molde para o corpo, delineando formas e até mesmo reduzindo medidas.

  • QUEIMADURAS - Durante o processo de recuperação de queimados, existe a necessidade de uma compressão ideal que iniba a formação do quelóide, auxiliando na cicatrização, uma vez que ativa a circulação sanguínea periférica, ajudando a levar o colágeno e a fibrina (responsáveis por uma melhor e mais rápida cicatrização), além de proteger os ferimentos de possíveis infecções.
    É importante saber que o tecido tem a propriedade de se adaptar a temperatura do corpo, por isso não esquentam e também por ser um tecido poroso não adere a pele.

  • ESTÉTICA - O uso diário da linha Dia a Dia Macom, em substituição a lingerie do dia-a-dia, modela seu corpo de forma natural e saudável, pois sua compressão ideal (é necessário estar no tamanho correto) ativa a circulação sanguínea, atingindo até as camadas mais superficiais de gordura, delineando o contorno corporal.
    Um outro benefício com esse uso estético e diário é que o produto auxilia na condução de uma postura correta, o que propicia bem-estar e conforto.

  • ORTOPEDIA - Grande parte dos problemas de dores na coluna, estão relacionados a má postura. O uso diário dos produtos Macom conduzem a uma postura correta, sustentando o abdômen, equilibrando a coluna e disciplinando os movimentos, dando a sensação de segurança.
    É importante salientar que sua compressão não imobiliza e nem limita a amplitude dos movimentos.

Resposta:
Toda malha de compressão, independente do modelo, deve ser vestida delicadamente, não sendo necessário o uso de força.
É importante desfazer dobras ao vesti-las, principalmente no caso de luvas e meias, e não utilizar as unhas para não causar nenhum tipo de dano.

  • Cintas bermudas com pernas
  • Cintas completas com pernas
Vestir a cinta, passando pelos pés, e subir um lado por vez girando bem a costura para o lado interno da coxa, até chegar à virilha. Repetir a mesma operação do outro lado (outra perna).
Posicionar a costura para o lado interno da coxa até a virilha.
Vestir com cuidado, não utilizar as unhas para não causar nenhum tipo de dano.
Resposta: Vestir com cuidado, não utilizar as unhas para não causar nenhum tipo de dano